L'expérience utilisateur dite UX est à l'origine un processus lié à la conception de site web et d'application. Il est utilisé pour créer des produits qui offrent des expériences significatives et pertinentes aux utilisateurs.
Élargi à l'expérience client, il implique l'ensemble du processus de communication, d'acquisition et d'activation du client, y compris les aspects de la marque, de la conception des produits et services à la relation client et l'utilisation.
Aujourd'hui, nous revenons aux bases de l'expérience utilisateur et nous vous proposons un article regroupant les 5 lois de l'UX les plus connues pour repenser votre site web du point de vue du visiteur et peut-être ainsi apporter des améliorations.
5 règles de l'expérience utilisateur pour améliorer son site web
Ce qui se cache derrière une expérience réussie, c'est l'attention particulière portée à la compréhension de la façon dont l'utilisateur va penser, percevoir et agir tout au long de son parcours.
1. Faire appel à la Loi de Hick pour diminuer le temps de décision
Le temps qu'il faut à une personne pour prendre une décision dépend du nombre de choix possibles et augmentera de manière exponentielle.
De nos jours, il semble que les utilisateurs aient un nombre de choix illimités dans tous les aspects de leur vie de consommateur, c'est pourquoi la compréhension de la loi de Hick est vitale pour la conception UX. Elle stipule que plus le nombre et la complexité des choix sont élevés, plus les utilisateurs passeront de temps à prendre une décision.
Rappelez-vous la dernière fois que vous avez utilisé Netflix et cherché un film ou une série à regarder. Parfois, il faut plus de temps pour trouver un film que pour le regarder, tout cela à cause du grand nombre d'options.
Quelques tips de spécialiste UX pour mettre en œuvre avec succès la loi de Hick dans votre site :
- Divisez les longs processus en étapes. Chaque étape doit avoir un objectif clair que l'utilisateur doit suivre.
par exemple : plutôt qu'un long formulaire, prévoyez l'inscription en 2 ou 3 étapes
- Catégorisez les choix pour les rendre plus faciles à rechercher et à identifier.
ce travail est très bien effectué par Netflix et par les acteurs de la grande consommation que sont les hypermarchés
- Utilisez la révélation progressive des informations supplémentaires si nécessaire.
par exemple : (+) sur des informations comme la composition des produits ou un des informations supplémentaires
2. Appliquer la loi de Fitt pour faciliter la navigation
Un peu plus délicate à comprendre au premier abord, la loi de Fitt prend vite son sens à l'application.
Plus la distance entre point (à cliquer) est éloignée, plus ce point est petit, plus l'utilisateur passera de temps à le faire.
La loi de Fitts nous permet de comprendre qu'il existe une zone de confort dans l’usage des écrans, d'ordinateurs, tablettes ou mobiles, tactiles ou non. En s'inspirant d'elle, on peut prédire le comportement et les mouvements humains dans la navigation d'un site web. Essentiellement, les mouvements rapides et les petites cibles, les cibles trop rapprochées entre-elles entraînent plus d'erreurs.
Les concepteurs UX créent des expériences conçues de manière ergonomique qui aident à réduire les erreurs humaines, à augmenter la productivité des utilisateurs, à favoriser la sécurité et, finalement, à susciter la satisfaction des utilisateurs.
La règle générale dit qu'il faut créer des cibles suffisamment grandes (au moins 44 pixels) et suffisamment espacées pour réduire les erreurs.
3. La Loi de Jakob, ne changez rien ou presque
Les utilisateurs anticiperont à quoi ressemblera une expérience, en fonction de leurs modèles mentaux d'expériences antérieures sur des sites Web.
Inventée par Jakob Nielsen, dirigeant du groupe Nielsen Norman, cette loi énonce l'idée que, puisque les utilisateurs passent du temps sur d'autres sites ou applications, ils s'attendent à ce que votre site ou votre application fonctionne de la même manière.
Dans cet esprit, les concepteurs doivent se concentrer sur l'utilisation de modèles et de conventions auxquels leurs utilisateurs sont habitués. Cela peut concerner des domaines tels que la navigation dans les pages, la structure et le placement des éléments comme les boutons de connexion ou le panier. Cela évite aux utilisateurs de se sentir dépassés, et leur permet de poursuivre l'utilisation de votre site.
Cela explique pourquoi des sites et applications très établies comme Facebook, YouTube ou encore Amazon, ne procèdent à des modifications que très progressivement et avec parcimonie. Le rejet du changement étant d'autant plus fort lorsque les utilisateurs ont pris des habitudes.
Cette loi ne doit pas vous empêcher d'appliquer le changement mais elle peut vous aider à prendre en compte le possible impact de celui-ci et ainsi à prévoir un temps d'éducation pour vos utilisateurs.
4. Comprendre la loi de Miller pour réduire les erreurs
Le nombre d'objets qu'une personne moyenne peut conserver dans sa mémoire de travail est d'environ sept, également connu sous le nom de numéro magique.
Formulée par George A. Miller, psychologue américain fondateur de la psychologie cognitive, elle décrit que la personne moyenne ne peut conserver que sept éléments (+ ou - deux) dans sa mémoire de travail. Au-delà, ils peuvent se sentir dépassés.
Pour éviter cet effet, les concepteurs UX se concentrent sur la segmentation ou le regroupement d'informations en fonction de leurs fonctionnalités associées pour les rendre plus cohérents et mémorables.
Les idées sont souvent regroupées de cette façon dans la vie de tous les jours, par exemple en faisant référence à la musique des années 80 ou aux types de pâtes ou de vins, à des styles vestimentaires etc. Lorsque les éléments sont regroupés de cette manière, le cerveau a plus de capacité de mémoire à court terme.
Autre exemple, la manière dont nous décomposons les numéros de téléphone ou de cartes bleues nous permet de saisir la vérité de cette loi.
Le regroupement des informations par type peut aider les utilisateurs à remplir rapidement un formulaire et à réduire l'abandon et les erreurs.
Il est intéressant de créer automatiquement un espacement pour des éléments tels que le numéro de téléphone ou des numéros de carte de crédit, ce qui peut aider les utilisateurs à éviter les erreurs.
5. Utiliser la loi de Parkinson pour gagner du temps
Le travail s’élargit pour occuper le temps disponible pour son achèvement.
Cette loi est plutôt simple à saisir : si un projet doit être fini dans un an, il sera fini dans un an. Si cela doit être fini dans six mois, alors ce sera le cas. Les gens continueront à travailler sur une tâche jusqu'à ce que leur temps imparti soit atteint. La loi de Parkinson doit être utilisée pour fixer des délais raisonnables.
Un concepteur UX applique cela à la création d'interfaces plus efficaces qui aident les utilisateurs à effectuer une tâche en temps opportun.
Par exemple, si vous avez un site de commerce électronique, vous pouvez remplir automatiquement certaines données pour les clients lors du paiement. En faisant cela, ils gagneront du temps et vous aussi.
C'est une expérience que nous connaissons tous, en recevant notre feuille d'imposition, ou encore l'astucieuse demande de certains sites de garder en mémoire vos informations de paiement pour la prochaine fois.
En réduisant le temps consacré à remplir des informations, vous réduisez le temps de réflexion et multipliez les conversions de votre site.
Améliorer l'expérience client pour rentabiliser votre site
Ces lois fournissent des directives générales pour aider les concepteurs UX dans le processus de conception et sont essentielles pour développer de meilleures expériences utilisateur. Si vous souhaitez un diagnostic de l'expérience utilisateur de votre site, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.
