Ces expériences clients incroyablement géniales qui incitent les clients à revenir | Institut de beauté l Salon

par Audrey Marche
21/5/2021

Pour commencer, s'il ne faut pas oublier que les premières impressions sont importantes, il faut savoir que les deuxième, troisième et quatrième expériences vécues par un client sont toutes aussi importantes. L'idéal est de savoir recréer les «premières sensations» à chaque fois qu'un client visite votre établissement.

Qu'un client vienne pour la première fois ou qu'il vienne depuis dix ans, la cohérence et l'expérience doivent rester les mêmes. Au moment où les gens ont l'impression d'avoir été mis de côté, c'est fini. Si l'expérience ne correspond pas à leur première impression initiale, peu importe le nombre de personnes que vous recevez, la fidélisation en pâtira.

Existe-t-il une recette secrète pour créer des expériences clients formidables dans un institut ? Comment un établissement ou une marque fidélise-t-elle ses clients, génère-t-elle une forme d'adoration, les poussant à revenir encore et encore ?

Ces expériences clients incroyablement géniales qui incitent les clients à revenir | Institut de beauté l Salon

Trouver et développer ces détails magiques qui pour créer un effet wahou chez vos clients

Qu'il s'agisse de buffets de bonbons, de servir des lattés ou du thé chai ou, encore d'avoir un chat ou chien comme mascotte, il existe de nombreux moyens pour faire forte impression sur ses clients.

Parce que vous offrez une expérience étonnante ou différente, certaines personnes seront capables de faire une heure de route pour venir vous voir, d'autres prendrons un rendez-vous des mois à l'avance pour vous rendre visite pendant leurs vacances. En cause, tous ces petits détails qui finalement n'ont rien à voir avec le service que vous leur offrez. (Même si, le service doit être de haut niveau.)

Pour faire venir régulièrement vos meilleurs clients, le concept est de créer une expérience si exceptionnelle que les gens ne peuvent s'empêcher de parler de votre institut à leurs amis, à leur famille ou même à des inconnus grâce aux réseaux sociaux.

Dulcenae Paris - Avis client : "L'expérience cocooning commence dès l'entrée dans une belle impasse où le vacarme de la rue disparaît. Un institut classe à la déco sobre et claire. Une équipe accueillante, pro et à l'écoute."

La première étape dans la conception d'une expérience de salon idéale consiste à prévoir les pièges commerciaux courants à éviter. De nombreux propriétaires d'entreprises de beauté tendent à commettre les mêmes erreurs. Au cœur du problème, comme pour tant de défis auxquels nous sommes confrontés dans notre carrière, se trouve le manque de confiance.

Mettre son expertise à l'oeuvre dans l'expérience client

Dans un monde où les clients on accès à toutes les informations ou presque. On note la puissance de l'effet Dunning-Kruger, il s'agit d'un biais cognitif dans lequel les gens surestiment à tort leurs connaissances ou leurs capacités dans un domaine spécifique. Cela a tendance à se produire parce qu'un manque de conscience de soi les empêche d'évaluer avec précision leurs propres compétences. Il est donc d'autant plus important pour vous d'affirmer que vous êtes l'expert dans votre domaine que ce soit en affichant des diplômes ou en recueillant des témoignages clients.

86% des consommateurs lisent les avis sur les entreprises locales (dont 95% des personnes âgées de 18 à 34 ans)

N'oubliez pas que lorsque vous fournissez un service liés aux soins et au bien-être à un client, il a besoin d'être convaincu que vous êtes l'expert et que vous savez comment lui donner ce qu'il demande. Mais si vous vous sentez incertain, vos clients peuvent considérer cela comme un signe que vous ne savez pas ce dont ils ont besoin et cela génèrent parfois des problèmes.

Mademoiselle J Biarritz - Avis client : "Excellent accueil, professionnalisme et conseil sont au rendez-vous dans une ambiance très soignée."

La confiance est un des ingrédients importants du succès de tout propriétaire d’entreprise. Et malheureusement, montrer un manque de confiance dans votre service aux clients peut vraiment faire la différence entre offrir une expérience mémorable et magique et une qui les laissera remettre en question une prochaine visite.

Mettre en place un système pour filtrer les clients et garder les meilleurs

Lorsqu'un professionnel commence à faire du marketing pour son entreprise, les résultats peuvent être rapides et une nouvelle clientèle va commencer à affluer. Néanmoins, il se rend très vite compte qu'un bon pourcentage parfois la moitié de ces clients ne sont pas exactement ceux qu'il cherche, et inversement.

Une méthode pour filtrer les clients est de créer une FAQ, un article de blog ou encore une vidéo ; un contenu accessible sur votre site facilement.

Le sujet ? une première lecture recommandée pour tous ceux qui envisagent de réserver avec vous. L'objectif est de permettre à vos clients de comprendre comment vos services diffèrent de votre concurrence, ce qu'ils peuvent attendre de vous mais aussi ce qu'ils ne trouveront pas en vous rendant visite.

Ce sont des contenus qui ont beaucoup d'effets sur les visiteurs d'un site. Ils vont permettre d'attirer plus de vos clients cibles qui seront ravis du service qu'ils reçoivent, tout en réduisant les réservations de personnes qui seraient moins susceptibles d'apprécier et de revenir par la suite.

Il existe un angle mort pour certains clients potentiels et les propriétaires de salon, notamment lorsque ceux-ci ne posent pas suffisamment de questions avant une première visite.

Se connecter profondément avec vos clients et chercher à comprendre leurs besoins est une opportunité sous-estimée pour créer un client à vie !

Continuer à fournir un service haut de gamme tout le temps, même avec vos habitués

Un autre aspect souvent ignoré pour garder les clients heureux et fidèles consiste à enrichir votre niveau de service une fois qu'ils sont devenus des habitués.

En effet, lorsque vous atteignez un niveau de confort et de compréhension avec un client régulier, il arrive que le niveau de service commence à baisser lentement. Alors qu'il devrait être constant voire s'enrichir, puisque vous connaissez le client, vous êtes en capacité de personnaliser un peu plus les services que vous lui offrez !

Beauté Nature Lyon - Avis client : "L’institut de soins où l’on est aux petits soins pour vous. Christine est non seulement très professionnelle et connaît parfaitement son métier, mais elle est en outre à l’écoute de ses clients qu’elle dorlote, bichonne et conseille. L’essayer c’est l’adopter!"

Le moyen le plus simple de développer votre entreprise est de bien servir les gens qui sont déjà là. Il faut moins de travail, moins de temps, moins d'argent pour fidéliser des clients. Alors continuez à les impressionner.

Proposer à vos nouveaux clients de réserver le prochain rendez-vous (cela ne doit pas être gênant!)

Une fois que vous avez identifié les facteurs positifs et les effets wahou de votre expérience client. Vous avez posé les bonnes questions pour trouver votre client idéal. Le premier rendez-vous s’est très bien passé. Maintenant, vous voulez qu'ils reviennent encore et encore.

Comment amener vos nouveaux clients préférés à réserver à nouveau ? Il faut simplement le suggérer à la fin de leur rendez-vous !

Lorsque ce nouveau client arrive et que vous avez apprécié sa personnalité, faites-le lui savoir. À la fin du rendez-vous, dites simplement: «C'était tellement agréable ! Je suis si contente d’avoir pu vous rencontrer. Je voulais juste que vous sachiez que beaucoup de mes clients prennent leur prochain rendez-vous à l'avance, vous aussi vous souhaitez le fixer ?"

Que se passe-t-il si ce nouveau client refuse de faire cette réservation? Indiquez-lui que vous réservez à l'avance et que l'attente est parfois longue et bien sûr qu'ils peuvent toujours reporter ou annuler. Donnez-leur l'habitude de prendre ce prochain rendez-vous. Vous perdez des clients si vous ne les intégrez pas à une routine et à un système.

Entretenir la magie lorsqu'ils quittent votre institut en favorisant une connexion continue avec vos clients

La dernière étape pour créer fidéliser des clients à vie pour votre institut de beauté consiste à les suivre et à rester connecté. Comment gérez cette dernière pièce cruciale du puzzle ?

Votre stratégie de marketing est efficace, quand un client pense à vous alors que vous n'êtes pas devant lui. Les réseaux sociaux sont performants, mais vous êtes en concurrence avec des milliers d'autres personnes. Vous devriez tirer profit des e-mails. Cela peut passer par la création d'une offre spéciale chaque mois. L'idée n'est pas que les gens profitent de l'offre. C'est de se rappeler à eux et de déclencher une prise de rendez-vous.

Toutefois, vos e-mails ne devraient pas être de simples rappels pour prendre rendez-vous ou pour annoncer un nouveau service ou une offre. L'objectif est de faire transparaître votre personnalité, que ce soit par du conseil ou du contenu plus divertissant.

Il faut s'assurer que les gens aiment simplement lire votre newsletter, pour qu'ils continuent à la lire chaque mois.

Ne la traitez pas de façon trop formelle en voulant absolument respecter des règles que vous avez lu sur certains sites de marketing, la magie que vous parvenez à créer dans votre salon doit transparaître dans votre newsletter !

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