Notule poursuit ses entretiens avec Marie-Sophie Théodas (21point6).
Vendredi 10 avril, nous échangions au sujet de la communication des entreprises et des entrepreneurs en ces temps de crise et de confinement.
Le confinement, la distanciation sociale et d'autres mesures de sécurité ont gravement affecté le fonctionnement quotidien des entreprises locales, menant pour certain à la fermeture immédiate, et ces changements ont été déstabilisants pour les clients pris au dépourvus.
La 4ème semaine se termine et nous n’avons toujours que très peu de visibilité sur la suite des évènements.
Coronavirus Covid19 : Comment communiquer avec mes clients en temps de crise ?
Du jour au lendemain, vos clients se sont retrouvés devant une nouvelle organisation de leur vie quotidienne avec un grand nombre de questions... Mes commerces habituels sont-ils toujours ouverts ? Quelles entreprises peuvent-elles rester en activité ? Les entreprises ouvertes sont-elles sécurisées ? Retrouverais-je mes repères d’achat à la sortie du confinement, et comment ?
Chaque entreprise ou commerce s’interroge sur la manière d’informer sa clientèle, cela en fonction de sa situation, d’une manière la plus claire et accessible possible.
Dans cet entretien, nous abordons en premier lieu la communication des entreprises (fermées ou non), puis dans la seconde partie, nous parlerons plus largement des réseaux sociaux et de la communication.
Ressources pour les chefs d'entreprise et les managers
Vous trouverez ci-après quelques ressources pour compléter vos communications durant la période de confinement et après.
Marketing digital local
Google My Business est un service de référencement destiné aux propriétaires d'entreprise. En complétant votre profil et en le mettant à jour régulièrement (notamment vos horaires d'ouverture, ou votre mode de fonctionnement temporaire); vous êtes certains que vos clients sont bien renseignés. De leur côté, vos clients sont rassurés par des informations à jour.
Mon site web
N'oubliez pas de mettre à jour votre site web avec des informations claires sur votre fonctionnement. Les entreprises locales doivent mettre leurs annonces et informations relatives au COVID-19 bien en vue et facilement accessibles sur leur site.
Réseaux sociaux
Il bien évidemment mettre à jour vos informations professionnelles, intégrer vos nouveaux horaires ou nouveau fonctionnement.
Sur Facebook et Twitter, vous avez la possibilité d'épingler une publication en haut de page. Une opportunité pour y faire figurer tout ce qui attrait à la période de confinement et que vous jugez bon de faire savoir en priorité.
Pensez à utiliser l'outil de géolocalisation au moment de publier.
Enrichissez votre newsletter
Début mars, puis à l'annonce du confinement, les consommateurs ont reçu une première vague d'emails, liés au coronavirus, des entreprises leur expliquant comment elles réagissaient à l'épidémie. Ne remplissez pas la messagerie de vos clients avec des mises à jour fades, ou pire, non pertinentes. Soyez créatif pour disrupter le courrier électronique sec qui n'a pas vraiment de sens en ce moment.
Nous avons vu un restaurant local faisant la promotion d'un kit de pizza DIY, qui comprenait un paquet de farine, par exemple. Faites tout ce que vous pouvez pour humaniser vos communications, si vous pouvez les rendre drôle, c'est très bien aussi.
Bien entendu, soyez également informatifs, notamment si vous avez des nouveautés (nouveaux produits disponibles, nouveau menu, etc.).
Les outils pour vos newsletters :
Planification et outils pour la gestion des réseaux sociaux
Seuls Facebook et YouTube disposent d'un outil de planification vous permettant de programmer vos posts à l'avance. Pour les autres (Twitter, Instagram, Linkedin), il vous faudra utiliser un outil. La plupart des outils que nous listons proposent un essai gratuit d'au moins 15 jours.
Hootsuite
Hootsuite est un outil de gestion de réseaux sociaux créé qui prend la forme d'un tableau de bord et intègre les flux des différents réseaux sociaux.
Buffer
Application logicielle en anglais pour le Web et le mobile, conçue pour gérer les comptes sur les réseaux sociaux, en fournissant aux utilisateurs les moyens de planifier des publications.
Sproutsocial
Application en ligne en anglaisqui permet de gérer toutes les conversations qui impliquent son entreprise sur les réseaux sociaux et même de créer un chatbot.
Communication hors ligne
Si vous disposez d'un lieu. L'affichage d'un message en vitrine avec des informations de contact peut montrer aux clients que vous êtes toujours à portée de main.
Vous pouvez également opérer une distribution en boîte aux lettre dans votre quartier, évidemment, dans le respect des gestes barrières.
N'oubliez pas de mentionner l'ensemble de vos informations de contact : téléphone, adresse email, site web, réseaux sociaux; certains intègrent un extrait de leur catalogue, ou des informations sur les dispositions mises en place pour assurer la sécurité sanitaire de leurs clients.
Retrouvez Marie-Sophie Theodas sur 21point6
Nous espérons que ces informations vous serons utiles dans cette période très particulière. N'hésitez pas à prendre contact avec nous pour discuter ensemble des étapes pour non seulement vous adapter à ces conditions, mais aussi pour créer les fondations pour aller de l'avant dans un avenir proche.
À très bientôt !
