D'après la dernière étude commissionnée par Adobe, les acheteurs français sont 46% à effectuer plus d’achats en ligne qu'il y a un an.Cela concerne même 63% des +55 ans, qui sont aujourd’hui plus à l’aise avec le e-commerce et l’ont pleinement intégré à leur manière de consommer.
Vous êtes nombreux à avoir sauté le pas et lancé votre boutique en ligne, mais voilà les achats ne sont pas toujours à la hauteur de vos attentes.
Les études sur le sujet des paniers abandonnés des sites e-commerce existent depuis plus de 10 ans maintenant. Les plus récentes dressent toutes le même constat : jusqu'à 75% des visiteurs d'un site qui ajoutent des produits à leur panier quittent le site sans faire d'achat.
Pourquoi 75% des visiteurs d'un site abandonnent leur panier avant de finaliser leurs achats ?
Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier d'achat en ligne ? Et comment empêcher l'abandon de panier sur votre site web ?
Tout d’abord, ne paniquez pas, car vous n’êtes pas seul, nous avons tous vécu ça que l'on soit d'un côté (acheteur) ou de l'autre (vendeur) du site. En fait, on sait que le taux moyen d'abandon de panier d'achat pour les site de e-commerce est d'environ 70%.
Voici les 4 raisons les plus courantes d'abandon du panier
Dans cet article, vous allez découvrir quatre raisons les plus courantes pour lesquelles les clients abandonnent les paniers. Nous vous donnons également quelques suggestions pour réduire l'abandon de panier sur votre site et augmenter les conversions.
Raison n ° 1 : les frais supplémentaires élevés et imprévus
Quand ils achètent, les Français veulent être certains de faire le bon choix audelà des économies, ils accordent beaucoup d’importance à la clarté et la lisibilité des informations, en particulier celles concernant le prix.
Imaginons un visiteur, il trouve un article qui lui plaît, il réfléchit au prix et décide de passer à l'achat. Cependant, une fois sur la page de paiement, il découvre quelque chose d'inattendu dans le récapitulatif du paiement. Plusieurs frais supplémentaires, tels que les frais d'expédition et les taxes, s'ajoutent au prix d'origine. Ce qui provoque une augmentation inattendue du coût total de l'article. Cela le frustre et le met en colère, le poussant à abandonner son panier. C'est une situation que nous avons tous vécu ou presque.
Pour 59% des français, le prix doit être facile à trouver et à comprendre, et c’est d'autant plus vrai pour les étudiants (65%) ou les 55-64 ans (73%)
Enfin, 85% des acheteurs aimeraient avoir un affichage de la disponibilité des produits.
Notre suggestion
Soyez transparents sur le prix et le contenu de vos offres, mais également sur la composition de vos produits, informez-les des quantités disponibles. Sans les noyer d'informations, plus vous donnez d'informations pertinentes pour vous avez de chance de retenir le visiteur.
En tant que vendeur, vous ne pouvez pas toujours renoncer aux frais supplémentaires tels que les frais de port, car cela pourrait entraîner une perte pour vous. Mais cela ne signifie pas non plus que vous devez sacrifier votre taux de conversion. Au lieu de cela, définissez des attentes réalistes dès le début afin que les clients ne soient pas confrontés à des frais supplémentaires inattendus lors du paiement. Informez-les et proposez des réductions à partir d'un certain montant d'achat.
Raison n ° 2 : devoir s'inscrire ou créer un compte client
+34% des Français se disent davantage prêts à abandonner leur panier si la commande est lente ou compliquée
Les gens font des achats en ligne parce que c'est rapide et pratique. Ils ne veulent pas passer par des tonnes d’étapes juste pour acheter quelques articles. Le fait de devoir créer un nouveau compte pour finaliser leur achat frustre souvent les clients potentiels.
Notre suggestion
Vous voulez faciliter au maximum les achats des clients. Pour ce faire, vous pouvez ajouter une option de paiement en tant qu'invité ou un bouton d'inscription par les réseaux sociaux ou la boîte email (qui fonctionne par une simple autorisation). Vous pouvez même offrir ces deux options pour plus de commodité.
Avec l'option de paiement invité, les acheteurs peuvent facilement terminer leurs achats sans avoir à créer un compte. Il leur suffit de saisir leur adresse e-mail (et éventuellement leur nom). Un bouton d'inscription par les réseaux sociaux ou une option de connexion d'email permet aux clients de créer un nouveau compte en utilisant l'un de leurs comptes de réseaux sociaux.
Raison n ° 3 : des messages d'erreurs et autres bugs du site Web
Une autre raison majeure pour laquelle les clients abandonnent les paniers d'achat est que le site plante ou présente des erreurs. En fait, une personne sur cinq abandonne son panier pour cette raison.
Dans de tels cas, les clients ne prennent souvent pas la peine d’ajouter des produits à leur panier et de réessayer à nouveau.
Cela peut être aussi du à une mauvaise ergonomie mobile, un site qui ne serait pas responsive peut provoquer de nombreuses erreurs.
Enfin, les erreurs et autres bugs d'affichage ne rassurent pas vos visiteurs, 19% des acheteurs abandonnent leur panier parce qu'ils ne font pas confiance au site pour la gestion de leurs informations (numéro de carte bleue, etc).
72 % des 25-39 ans associent pleinement le mobile aux achats en ligne
Notre suggestion
Il est naturel que les clients partent après avoir rencontré des difficultés sur un site. Et en tant que marque, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les gens continuent d'essayer à finaliser leur achat jusqu'à ce que la page de paiement s'ouvre.
Alors, que pouvez-vous faire pour éviter ces problèmes ? Vous pouvez vous assurer que votre site Web est exempt de bugs et fonctionne correctement. Vous pouvez engager une équipe pour tester votre site Web et corriger rapidement les erreurs.
L'idéal reste de créer un site optimisé et responsive adapté à tous les supports de navigation, c'est possible rapidement et à un coût raisonnable.
Raison n ° 4 : la difficulté à trouver ce qu'ils cherchent
71% des Français se disent prêts à changer de site s’ils ne trouvent pas tout de suite le produit qu’ils recherchent
Et, ils font partie des plus exigeants en Europe sur ce point. Il est donc indispensable de penser avec acuité l'organisation des informations pour faciliter le parcours client. Le risque ? les voir quitter la page pour un site concurrent simplement parce qu'il est mieux agencé.
Notre suggestion
Lors de la conception de votre site, vous devez vous assurer qu'il présente une ergonomie fluide pensée pour l’utilisateur, avec un parcours logique, une arborescence claire et un design optimisé. Mettre en place un moteur de recherche peut s'avérer très utile, pour permettre à vos visiteurs de trouver immédiatement le produit qu’ils recherchent.
Conclusion
Vous connaissez maintenant les raisons les plus courantes pour lesquelles les clients abandonnent leurs paniers. Et comment réduire l'abandon du panier et augmenter les conversions.
Vous aurez probablement encore au moins quelques paniers abandonnés, même après la mise en œuvre des solutions ci-dessus. Dans ces cas, vous pouvez envoyer des e-mails de rappel de paniers aux clients pour les encourager à revenir et à terminer leurs achats.
Toutefois, la combinaison des solutions ci-dessus devrait aider à limiter l'abandon de panier en premier lieu.
