Les fondements de l'accueil client

DESCRIPTION

Une formation efficace en relation client donne à vos employés les outils et compétences pour fournir un service client de haute qualité.

durée

1 jour

public

Collaborateurs, managers ou gérant d’un établissement qui reçoit du public
6 à 8 participants

Objectifs

• Perfectionner sa pratique d’accueil
• Améliorer la relation client
• Communiquer en cohérence avec l’image de l’entreprise
• Gérer les réclamations, les conflits et l’agressivité de l’interlocuteur

Outils pédagogiques
Apports théoriques et échanges
Mises en situation, jeux pédagogiques, exercices
Supports de cours fournis aux stagiaires au format papier ou numérique.

Ce programme est centré sur l'expérience client. Elle offre plusieurs avantages : satisfaction client, bouche à oreille positif, progression élevée de la fidélisation, et un meilleur engagement de votre équipe.

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Manager l'expérience client

DESCRIPTION

L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat avec votre entreprise. Elle ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions, c'est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur concentration sur le client et le collaborateur.

durée

4 heures (demi-journée)

public

Collaborateurs, managers ou gérant d’un établissement qui reçoit du public
4 à 8 participants

Objectifs

• Comprendre les composantes de l’expérience client
• Les bonnes pratiques de la fidélisation client
• Atelier de Design Thinking pour manager une expérience client

Outils pédagogiques
‍Apports théoriques et échanges,
Atelier de Design Thinking, exercices
Supports de cours fournis aux stagiaires au format numérique.

Ce programme est une excellente introduction au management de l'expérience client. Il vous permet de mettre en place immédiatement de nouvelles actions dans votre établissement pour une meilleure expérience.

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Le programme fidélité

DESCRIPTION

Une formation qui vous donne les connaissances et outils pour développer un programme de fidélité en 2023.

durée

4 heures (demi-journée)

public

Collaborateur, manager ou gérant d’un établissement qui reçoit du public ; ou d’une entreprise de services en B2C.
8 à 12 participants

Objectifs

• Comprendre le programme fidélité en 2023
• Découvrir les outils indispensables
• Communiquer et écouter le client pour une meilleure fidélisation
• Les clés de la personnalisation dans la relation client

Outils pédagogiques
‍Apports théoriques et échanges,
Supports de cours fournis aux stagiaires au format numérique.

La fidélisation dépasse le cadre de la vente d'un produit ou d'un service, il s'agit de développer une relation authentique avec les clients et leur proposer un programme de fidélité qui répond réellement à leurs attentes.

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Coachings pour les établissements recevant du public

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Le programme fidélité